Tóm tắt
Nghiên cứu này làm rõ cách giao tiếp nội bộ hiệu quả ảnh hưởng đến tính hững hờ tập thể, thông qua vai trò trung gian của mâu thuẫn nhóm và vai trò điều tiết của năng lực tự điều chỉnh cảm xúc. Dữ liệu được thu thập từ 372 nhân viên tại các doanh nghiệp dịch vụ tổ chức sự kiện, truyền thông và quảng cáo ở Thành phố Hồ Chí Minh. Các thang đo được kiểm định trước khi ước lượng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM với bootstrap 2.000 mẫu. Kết quả cho thấy giao tiếp nội bộ hiệu quả làm giảm mâu thuẫn nhiệm vụ, mâu thuẫn quan hệ và trực tiếp làm giảm tính hững hờ tập thể. Ngược lại, mâu thuẫn nhiệm vụ và mâu thuẫn quan hệ làm gia tăng tính hững hờ tập thể và đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa giao tiếp nội bộ hiệu quả và tính hững hờ. Đồng thời, năng lực tự điều chỉnh cảm xúc điều tiết theo hướng khuếch đại tác động giảm mâu thuẫn của giao tiếp nội bộ hiệu quả; khi năng lực này cao, quan hệ tiêu cực giữa giao tiếp nội bộ hiệu quả và mâu thuẫn nhóm trở nên rõ hơn. Nghiên cứu đóng góp bằng việc chỉ ra một cơ chế “kép” gồm trung gian và điều tiết, qua đó giải thích sâu hơn cách giao tiếp nội bộ hiệu quả làm suy giảm tính hững hờ tập thể thông qua mâu thuẫn nhiệm vụ và mâu thuẫn quan hệ, dưới điều kiện năng lực tự điều chỉnh cảm xúc của nhân viên trong bối cảnh doanh nghiệp dịch vụ sáng tạo tại Việt Nam.
Từ khóa: Giao tiếp nội bộ hiệu quả, tính hững hờ tập thể, mâu thuẫn nhiệm vụ, mâu thuẫn quan hệ, năng lực tự điều chỉnh cảm xúc.
JEL classification: D23; M12; L20
DOI: 10.63767/TCKT.38.2026.144.155
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
