Tóm tắt
Nghiên cứu này xác định các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin ngân hàng số và sự chấp nhận Fintech của khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận với các chuyên gia nhằm bổ sung và hiệu chỉnh thang đo, mô hình nghiên cứu cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu. Dữ liệu định lượng được thu thập từ 517 khách hàng có phát sinh giao dịch với các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và được phân tích thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình phương trình cấu trúc bình phương tối thiểu riêng phần (PLS-SEM). Kết quả cho thấy nhận thức về an ninh mạng (AN), điều kiện hỗ trợ (HT), tính đổi mới cá nhân (DM), khả năng tiếp cận tài chính (TC) tác động tích cực đến niềm tin ngân hàng số (NT); đồng thời, niềm tin ngân hàng số tác động tích cực đến sự chấp nhận Fintech (CN). Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm tăng cường niềm tin ngân hàng số và thúc đẩy sự chấp nhận Fintech của khách hàng, tập trung vào cải thiện khả năng tiếp cận tài chính, tăng cường các điều kiện hỗ trợ, thúc đẩy đổi mới và nâng cao nhận thức của khách hàng về an ninh mạng.
Từ khóa: Ngân hàng số, niềm tin ngân hàng số, sự chấp nhận Fintech, an ninh mạng, ngân hàng thương mại.
JEL classification: G21, G32, G34.
DOI: 10.63767/TCKT.39.2026.2.13
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
