Tóm tắt
Trong bối cảnh các doanh nghiệp thép Việt Nam xuất khẩu sang EU chịu yêu cầu cung cấp dữ liệu phát thải phục vụ cơ chế điều chỉnh biên giới carbon (CBAM), nghiên cứu xem xét mối liên hệ giữa trách nhiệm xã hội số (DSR), ý định truyền miệng điện tử (eWOM) và Tài sản thương hiệu dựa trên nhận thức người tiêu dùng. DSR được đo lường qua nhận thức của khách hàng về các hoạt động hỗ trợ cộng đồng và thiện nguyện được thực hiện thông qua nền tảng số. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu khảo sát trực tuyến theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện từ 271 người tiêu dùng 20-45 tuổi tại Thành phố Hồ Chí Minh, có nhận biết về ít nhất một thương hiệu thép và đã tiếp xúc với hoạt động DSR. Kết quả PLS-SEM cho thấy DSR có mối liên hệ thuận chiều với Sự đồng nhất khách hàng – doanh nghiệp và Niềm tin thương hiệu; cả hai biến này cũng có mối liên hệ thuận chiều với eWOM và tài sản thương hiệu. Bốn tác động gián tiếp trong mô hình đều có ý nghĩa thống kê. Khi bổ sung các đường dẫn trực tiếp từ DSR đến hai biến kết quả ở mô hình kiểm tra vai trò trung gian, các mối liên hệ trực tiếp và gián tiếp vẫn dương và có ý nghĩa, phù hợp với dạng trung gian một phần mang tính bổ trợ. Kết quả gợi ý rằng sự đồng nhất và niềm tin là hai cơ chế tâm lý song song liên kết nhận thức về hoạt động DSR với phản ứng tích cực đối với thương hiệu. Việc diễn giải cần xét đến giới hạn của thiết kế cắt ngang, dữ liệu tự báo cáo và phương pháp chọn mẫu phi xác suất.
Từ khóa: Niềm tin thương hiệu, sự đồng nhất khách hàng – doanh nghiệp, tài sản thương hiệu, trách nhiệm xã hội số, ý định truyền miệng điện tử, ngành thép.
JEL classification: M31, M14, L81.
DOI: 10.63767/TCKT.39.2026.182.191
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
