Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm xác định những nhân tố tác động đến ý định sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt khi đi phương tiện công cộng trong bối cảnh chuyển đổi số đô thị. Dựa trên Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), nhóm tác giả đề xuất mô hình gồm 9 giả thuyết liên quan đến hiệu quả kỳ vọng, chuẩn chủ quan, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, thái độ, niềm tin, nhận thức an toàn và rủi ro. Dữ liệu thu thập từ 400 người dân được phân tích bằng phần mềm SmartPLS 3.0 cho thấy niềm tin, chuẩn chủ quan và thái độ là ba yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt, trong khi nhận thức rủi ro tác động tiêu cực. Bên cạnh đó, nhận thức dễ sử dụng và nhận thức hữu ích có tác động gián tiếp thông qua thái độ, cho thấy vai trò trung gian của thái độ trong việc hình thành ý định hành vi. Nghiên cứu đề xuất ba nhóm giải pháp chính: củng cố niềm tin và bảo mật hệ thống; tận dụng ảnh hưởng xã hội và thái độ tích cực của người dùng; tối ưu hóa trải nghiệm qua thiết kế giao diện thanh toán thân thiện. Kết quả bổ sung bằng chứng thực nghiệm cho các mô hình ý định hành vi công nghệ và định hướng chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong giao thông công cộng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Từ khóa: thanh toán không dùng tiền mặt, ý định sử dụng, giao thông công cộng, Thành phố Hồ Chí Minh.
JEL classification: O33, G21, R41.
DOI: 10.63767/TCKT.39.2026.116.124
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
