Tóm tắt
Nghiên cứu ứng dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988) để đo lường chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học An Giang với đối tượng phục vụ là sinh viên đang học tập tại tám khoa: Kinh tế – Quản trị Kinh doanh; Sư phạm; Nông nghiệp và Tài nguyên Thiên nhiên; Luật và Khoa học Chính trị; Du lịch và Văn hoá Nghệ thuật; Kỹ thuật công nghệ môi trường; Công nghệ thông tin; Ngoại ngữ. Mô hình nghiên cứu bao gồm năm nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện đó là: phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Khảo sát từ 292 sinh viên của tất cả tám khoa, kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, tất cả các yếu tố đều đạt yêu cầu. Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá, các nhân tố đạt yêu cầu và được tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả hồi quy cho thấy có 3 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện đó là sự hữu hình (0,613), năng lực phục vụ (0,487) và sự tin cậy (0,912). Kết quả nghiên cứu là cơ sở hữu ích giúp ban giám đốc thư viện đề ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hơn sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại thư viện trong thời gian tới.
Từ khóa: sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, sinh viên, thư viện, Trường Đại học An Giang.
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
