Tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thẩm định giá tại TP. Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm năm yếu tố: chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật, chất lượng mối quan hệ, tính minh bạch và uy tín doanh nghiệp. Dữ liệu được thu thập từ 258 bảng khảo sát hợp lệ với đối tượng là khách hàng doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ thẩm định giá, và được phân tích bằng các phương pháp định lượng như EFA, CFA và SEM. Kết quả chỉ ra rằng cả năm yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, uy tín doanh nghiệp là yếu tố tác động mạnh nhất, cho thấy vai trò quan trọng của hình ảnh và sự công nhận trên thị trường đối với doanh nghiệp thẩm định. Các yếu tố như chất lượng kỹ thuật và tính minh bạch cũng đóng vai trò đáng kể, phản ánh yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về độ chính xác, độ tin cậy và quy trình rõ ràng. Chất lượng chức năng và chất lượng mối quan hệ tuy có tác động thấp hơn nhưng vẫn là nền tảng quan trọng trong giao tiếp và phục vụ khách hàng. Nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn cho các doanh nghiệp thẩm định giá tại TP. HCM trong việc cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Từ khóa: Chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật, chất lượng mối quan hệ, sự hài lòng dịch vụ, thẩm định giá, tính minh bạch, uy tín doanh nghiệp.
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
