Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học An Giang đối với dịch vụ thu học phí tại Vietcombank. Dựa trên mô hình SERVQUAL, nhóm tác giả tiến hành khảo sát 318 sinh viên đã sử dụng dịch vụ thu học phí trực tiếp tại quầy của ngân hàng. Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha, các phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội được áp dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy có năm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm: Phương tiện hữu hình (HH), Sự cảm thông (DC), Tính đáp ứng (DU), Sự đảm bảo (NL) và Độ tin cậy (TC). Trong đó, Tính đáp ứng có tác động mạnh nhất (β = 0,388), trong khi Phương tiện hữu hình có tác động yếu nhất (β = 0,084). Những phát hiện này mang lại hàm ý thực tiễn cho Ngân hàng Vietcombank trong việc xây dựng chính sách và kế hoạch hành động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu học phí và gia tăng sự hài lòng của sinh viên, đặc biệt là đối với sinh viên Trường Đại học An Giang.
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
