Tóm tắt
Thông qua kết quả khảo sát từ 293 khách hàng có sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, nghiên cứu này đã áp dụng các lý thuyết nền tảng, các kết quả nghiên cứu đi trước trong việc nghiên cứu và phân tích các nhân tố tác động đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ. Kết hợp các phép phân tích cơ bản trong nghiên cứu định lượng như thống kê, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, mô hình hồi quy tuyến tính từ phần mềm SPSS. Kết quả chính của nghiên cứu cho thấy được các nhân tố tác động đến Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, trong đó nhân tố (1) Phương tiện hữu hình tác động mạnh nhất; kế đến là nhân tố (2) Sự đồng cảm; (3) Mức độ đảm bảo; (4) Chính sách giá cả; (5) Khả năng đáp ứng; (6) Mức độ tin cậy.
Từ khóa: Quyết định, vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ.
Doi: 10.63767/tckt.33.2025.2.14
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
