Tóm tắt
Nghiên cứu này điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng, sự ủng hộ thương hiệu và ý định mua hàng trong bối cảnh các chiến dịch tiếp thị liên quan đến mục đích xã hội (CM). Dựa trên Mô hình Khả năng Xử lý Thông tin (ELM), nghiên cứu này xem xét các yếu tố tuyến đường trung tâm, cụ thể là kiến thức về sản phẩm và nhận thức về thương hiệu, và các yếu tố tuyến đường ngoại vi bao gồm độ phong phú của phương tiện truyền thông, chất lượng thẩm mỹ của nội dung và sự phù hợp giữa thương hiệu và mục đích xã hội, định hình lòng tin của khách hàng vào sản phẩm và quảng cáo tiếp thị liên quan đến mục đích xã hội. Sử dụng dữ liệu thu thập từ 297 người tiêu dùng thương mại điện tử có kinh nghiệm và áp dụng mô hình phương trình cấu trúc bình phương tối thiểu từng phần (PLS-SEM), kết quả cho thấy các yếu tố tuyến xử lý trung tâm làm tăng tích cực lòng tin vào sản phẩm, trong khi các yếu tố tuyến xử lý ngoại vi củng cố đáng kể lòng tin vào quảng cáo tiếp thị liên quan đến mục đích xã hội. Hơn nữa, cả lòng tin vào quảng cáo tiếp thị liên quan đến mục đích xã hội và lòng tin vào sản phẩm đều có tác động tích cực mạnh mẽ đến sự ủng hộ thương hiệu và ý định mua hàng.
Từ khóa: ủng hộ thương hiệu, tiếp thị liên quan đến mục đích xã hội, ý định mua hàng, mô hình xác suất xử lý thông tin, chuyển giao niềm tin.
JEL classification: M31, M14, D91.
DOI: 10.63767/TCKT.39.2026.41.52
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
