Tóm tắt
Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ tại Khách sạn Sài Gòn – Phú Thọ ở thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ. Nghiên cứu cũng nhận biết các yếu tố tác động tới mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ khác sạn. Có 100 khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia khảo sát theo nội dung của bảng hỏi cấu trúc về các tiêu chí liên quan đến dịch vụ khách sạn. Nghiên cứu đã chỉ ra những tồn tại về chất lượng dịch vụ tại khách sạn. Nghiên cứu cũng cho thấy mối quan hệ có ý nghĩa giữa những yếu tố liên quan đến dịch vụ khách sạn và sự hài lòng chung của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn này. Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn trong thời gian tới.
Từ khóa: Khác sạn Sài Gòn – Phú Thọ, dịch vụ khách sạn, sự hài lòng của khách hàng.
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
