Tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm mục đích chỉ ra sự tác động của những nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên. Với nguồn số liệu thông qua phiếu khảo sát 200 khách hàng của ngân hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Để xử lý số liệu thu thập được thông qua bảng hỏi tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích hồi quy tuyến tính bội thông qua phần mềm SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra được nhân tố sự tiện nghi có ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại tại BIDV chi nhánh Thái Nguyên. Đây cũng là một điểm khác biệt so với các nghiên cứu trước đây về sự phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Cũng là gợi ý cho chi nhánh lưu ý để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, từ đó giúp duy trì và mở rộng thị phần dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Từ khóa: Phát triển dịch vụ, dịch vụ ngân hàng hiện đại, ngân hàng thương mại.
Để đọc toàn văn vui lòng nhấn vào xem chi tiết.
Ban biên tập Tạp chí Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Phòng 514, Nhà điều hành, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh
Địa chỉ: Phường Tân Thịnh, thành phố Thái Nguyên
Email: tapchikt-qtkd@tueba.edu.vn; Điện thoại: 0208.3903373
